Terugbetalingsbeleid
4. Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourbeleid & herroepingsrecht
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw adres naar LØVENSTORE zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren (inclusief originele bevestigde labels en, indien van toepassing, dust bag of schoenendoos) en — indien redelijkerwijze mogelijk — in de originele staat en verpakking aan LØVENSTORE geretourneerd worden.
Voorwaarden voor een geldige retour
Om je retour zonder waardevermindering verwerkt te krijgen:
- Het product is ongedragen en ongewassen.
- Alle originele labels (hangtags, brandlabels) zitten nog vast aan het kledingstuk.
- Het product heeft geen gebruikssporen: geen deodorantvlekken, parfumgeur, rookgeur, make-up of haarproducten op de stof, geen vuil of beschadigingen.
- Sneakers en schoenen zijn alleen binnen gepast op een schoen-vriendelijk oppervlak; zichtbare loopsporen op de zool leiden tot waardevermindering.
- Zwemkleding, ondergoed en sokken kunnen alleen retour als de hygiëneverzegeling ongebroken is.
- Het product is zorgvuldig verpakt in een beschermende doos of zak; stuur kledingstukken niet los in een verzendzak zonder bescherming.
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.
Uitgesloten van retour
De volgende artikelen zijn niet retourneerbaar:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items (custom embroidery, naamprints, op maat gemaakte kleding).
- Ondergoed, zwemkleding en sokken waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken.
- Cadeaubonnen en kortingsbonnen.
- Items uit finale sale (indien duidelijk als zodanig gemarkeerd op de productpagina).
Hoe maak je een retour aan?
- Stuur een e-mail naar info@lovenstore.nl met je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren. Je ontvangt binnen 1–2 werkdagen een bevestiging met instructies.
- Pak de artikelen zorgvuldig in, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Voeg de pakbon of een notitie met je bestelnummer toe.
- Stuur het pakket via een vervoerder naar keuze naar het onderstaande retouradres. Bewaar het verzendbewijs: dit is je bewijs van verzending.
Retouradres
LØVENSTORE Passage 6 5953 DZ Reuver Nederland
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen we het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt voldaan, tenzij je uitdrukkelijk hebt ingestemd met een andere methode. Bij gedeeltelijke retour wordt alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen terugbetaald.
Omruilen
Wil je een ander maat of model? Dan is de snelste route: retourneer het huidige artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo weet je zeker dat je gewenste maat beschikbaar is.
Klantenservice
Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Mail naar info@lovenstore.nl of bel 077 234 1005 tijdens openingstijden (ma–vr 09:00–17:00, za 10:00–16:00).